Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Litusenro — Плавний старт (далі — «Ми», «Проект», «Сайт»), який спеціалізується на наданні комплексів кардіо-вправ для м’якого входу в тренувальний процес.

Діяльність Проекту здійснюється відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та Цивільного кодексу України. Наша головна мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії з клієнтами у місті Львів та по всій території України.

Користуючись нашим сервісом, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від придбання платних послуг на нашому сайті.

Визначення термінів

• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF, аудіо-інструкції та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга — надання доступу до закритої платформи з кардіо-вправами, персональні консультації або супровід тренера.
• Користувач — фізична особа, яка замовила та оплатила послуги на сайті.
• Активація доступу — момент отримання Користувачем логіна/пароля або прямого посилання на закриті матеріали курсу.

Умови повернення за послуги та цифрові товари

Оскільки Litusenro надає переважно цифрові продукти та інформаційні послуги, процедура повернення має певні специфічні особливості, зумовлені природою товару.

1. До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів (100% від сплаченої суми) у будь-який час до моменту, поки вам не було надано доступ до матеріалів курсу «Плавний старт».
2. Період "Охолодження": Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», клієнт має право на розірвання договору протягом 14 днів. Однак, у випадку надання цифрового контенту, цей термін діє лише до фактичного початку споживання послуги.
3. Часткове повернення: Якщо ви придбали пакет з декількох блоків тренувань і пройшли лише частину, можливість часткового повернення розглядається індивідуально, виходячи з обсягу вже отриманої інформації.

Випадки, коли повернення неможливе

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, цифрові товари та послуги, що були надані у повному обсязі через інтернет, не підлягають поверненню після їх фактичного використання.

Процедура подання та розгляду запиту

Для ініціації процедури повернення коштів Користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   | Прізвище та ім'я замовника;
   | Дата здійснення платежу;
   | Сума платежу;
   | Причина повернення (докладно);
   | Скріншот чека про оплату (з платіжної системи або банку).

Адміністрація проекту Litusenro розглядає запит протягом 3-5 робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами за телефоном +380 73 861 40 25 для уточнення деталей.

Способи та терміни виплати коштів

У разі прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.
• Згідно з правилами міжнародних платіжних систем, термін зарахування коштів може становити від 3 до 14 банківських днів.
• Комісії платіжних систем за переказ коштів утримуються з суми повернення (якщо інше не передбачено законом).

Повернення фізичних супутніх товарів

Якщо в рамках акційних пропозицій вам було надіслано фізичні товари (наприклад, щоденник тренувань або фітнес-резинки) поштою у м. Львів або інші міста України:

• Товар можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був у використанні.
• Збережено товарний вигляд, ярлики та цілісність упаковки.
• Витрати на зворотну доставку кур'єрськими службами (Нова Пошта тощо) сплачує Користувач.

Технічні проблеми та збої в доступі

Якщо ви не можете отримати доступ до курсу «Плавний старт» через технічні помилки на нашому боці:

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 24 годин. Якщо проблему неможливо вирішити технічно, Користувач має право на повне повернення коштів незалежно від того, скільки часу минуло з моменту покупки.

Вирішення спорів та юрисдикція м. Львів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо кожного клієнта і завжди намагаємося знайти компроміс.

У разі неможливості досягнення згоди, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Львів, Україна) згідно з чинним процесуальним законодавством.

Контактні дані служби підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо наших правил повернення, будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами: